Mise à jour : 22 août 2026
Politique de remboursement
Les règles ci-dessous visent à rendre les changements prévisibles. Elles s’appliquent sous réserve des droits impératifs du consommateur.
1. Avant le démarrage d’un pack
| Moment de la demande écrite | Montant remboursé |
|---|---|
| 14 jours calendaires ou plus avant la première séance | 100 % des sommes versées |
| Entre 7 et 13 jours avant la première séance | 50 % des sommes versées |
| Moins de 7 jours avant la première séance | Aucun remboursement contractuel |
Ces paliers ne réduisent pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique à un contrat conclu à distance.
2. Droit de rétractation
Lorsqu’un délai légal de rétractation s’applique, la demande peut être envoyée clairement à [email protected]. Si l’exécution a commencé avant la fin du délai à la demande expresse de l’apprenant, le montant correspondant aux séances déjà réalisées reste dû.
3. Après le démarrage
Après la première séance et hors rétractation applicable, le pack n’est pas remboursable en cas de simple changement d’avis. En cas de motif sérieux et documenté empêchant durablement de suivre les cours, Kastrevo examine un report du solde ou un remboursement au prorata des séances non réalisées.
4. Report d’une séance
Une séance individuelle peut être déplacée sans frais si la demande arrive au moins 24 heures avant. En dessous de ce délai, elle est décomptée. Les séances de groupe ne sont pas reportées individuellement ; les supports sont transmis lorsqu’ils existent.
5. Annulation ou modification par Kastrevo
Une séance annulée est reportée. Si le report n’est pas possible dans un délai raisonnable, la valeur de la séance est remboursée. En cas d’annulation complète d’un pack par Kastrevo, toutes les séances non réalisées et les frais associés non consommés sont remboursés au prorata.
6. Calcul et délai
Le prorata correspond au prix payé, divisé par le nombre de séances du pack, multiplié par le nombre de séances concernées. Les suppléments liés à des séances non réalisées sont remboursés. Après accord écrit, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai indicatif de 14 jours.
7. Demander un remboursement
Envoyez votre nom, le pack concerné, la date de début et le motif à [email protected]. N’envoyez pas de données sensibles non nécessaires.